在私域运营中,用户标签是非常重要的一部分,可应用在朋友圈sop、私域sop等引导转化环节,运营人员可根据不同的标签属性针对性的设置标签,高效触达客户,提升客户转化率,那么,我们应该如何给私域用户打上精准的标签呢?
1、客户画像:性别、年龄、地域、 电话、兴趣、职业;
2、客户来源:信息流渠道、电商平台、客户转介绍、新媒体、地推引流;
3、客户状态: 待链接、待唤醒、待邀约、待复购、待到店、成交/未成交、已购其他品牌、沉默客户、沉淀客户、已经断开;
4、客户跟进:未开口(没有说出核心需求、太忙稍后沟通、无任何应答、明确无意愿、约定下次沟通),价格(明确价格贵、报价后无应答、再看看),时间(记录客户需求时间),聊天中断(不知道需求中断、知道需求中断、促销中断),其它(客户不配合);
5、营销类:客单、消费记录、消费力、消费频次、复购周期;
6、客户真实需求: 客户痛点、平台偏好、客户主张、活动偏好、产品偏好;
7、客户行为兴趣: 单品、干货知识、痛点、风格;
8、客户分层:核心客户、传播型、待挖掘、已购、KOC/KOL、挽留客户。
给私域用户打标签,其实就是所谓的用户分层,就是从商业角度,对待不同的用户群体,采用不同的策略。因为商家的资源是有限的,只有把有限的资源投入到产出最高的用户群体上,才能实现价值最大化。
站在运营的角度,用户分层就是我们运营的“隐形利刃”,用得好,如虎添翼;用不好,就是纸上谈兵。得好好琢磨琢磨,把这利器发挥得淋漓尽致!
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